患者及家属分享住院体验

作为年门诊量241万的大型综合性三甲医院，提高住院病人就医体验是我院不断追求的目标。随着“改善医疗服务行动、改善患者就医体验、提高人民群众获得感”等专项活动的深入开展，我院采取了发放问卷、面对面的访谈、神秘客交流、电话回谈、现场座谈会等多方式倾听患者及家属的心声。9月12日下午，护理部组织医务部、党办、后勤管理处、医院服务中心等多部门在院多功能厅召开“住院患者体验与满意度评价现场会”，来自全院45个病区的100余名患者及家属代表参会。会上，患者及家属发言踊跃，分享各自在附一的就医体验并提出中肯建议，现场点赞与肯定声络绎不绝。
　　“没想到，很惊讶！很欣慰选对了医院！”
　　“走进附一，首先映入眼帘的是各式的标语，‘习近平新时代中国特色社会主义思想是党和国家必须长期坚持的指导思想’，措词铿锵的大红标语，让我一下感受到了附一医院领导围绕在党中央周围，扎实做事，决心把附一做强做大的魄力和胆识。还有，建设中的医院文化长廊也折射出附一医院厚重的文化底蕴，以及对人文教育的重视。没想到，很惊讶！很欣慰选对了医院！”住在泌尿外科二区的张先生说。皮肤科病人李先生则感慨地说：“‘扫黑恶、零容忍、促稳定、保平安’可以看出附一医院紧跟党中央和福建省委的部署，展现出扫黑除恶的决心，为病人营造一个安宁的治疗休养环境，这也是我选在附一看病住院的原因之一。”
　　“是被你们温馨的举动感动得出汗了！”
　　事业如日中天的中年患者黄先生在得知自己患了鼻咽癌后，几度绝望，想要放弃治疗,但因放疗科的医生、护士“关怀备至，温暖常伴”，他重新燃起了求生的欲望，遂听从医生安排，决定接受治疗。尽管有护士详细讲解PICC置管的注意事项，但他仍私下求助“度娘”，紧张异常。不过，在置管过程中，护士春风细雨般的关怀与轻巧的操作技术让他释怀了，“护士发现我后背衣服湿了还善意提醒我及时更换，我笑着说‘是被你们温馨的举动感动得出汗了！’”黄先生。
　　“亲人般的包容、关心，让我们得以安心治病！”
　　肝内二区36床的许先生分享说：“肝病患者脾气都很暴躁，无缘无故发脾气是常有的事。可是肝内二区的医生、护士如亲人般的包容、关心，让我们得以安心治病”。他还提到前一段时间42床病人病情重、脾气大、食欲差，护士长王碧芬就从家里带来汤水给他换口味，类似的场景在他们科常有上演。
　　“好大夫陈靖，感谢您！”
　　“医者仁心”是肝内二区36床病人许先生对陈靖副主任的评价。他说之前不认识陈靖大夫，是留学日本的女儿从别人口中知道并指定要陈大夫看病。果然名不虚传，陈大夫细心诊治，耐心宽慰，病情明显好转，心情大好，遂包3000元红包给他以表感谢之情。不料，陈大夫在婉言谢绝无果的情况下，就悄悄地把钱转入他的住院账户，“好大夫陈靖，感谢您！”
　　“贴心枕头，暖意洋洋”
　　家住在温泉路的眼科家属李女士说：“附一的医疗技术是有目共睹的，附一的服务态度是有口皆碑的，因此，女儿视网膜脱落就毫无犹豫地选择了到附一治疗，尽管离家很远，可女儿的光明更重要，选附一、我放心！果然，女儿很快就手术了，期间得到医生、护士无微不至的关心、鼓励。女儿的视网膜脱落位置要求俯卧位，想到女儿持续俯卧心里就不是滋味。没想到，责任护士送上了由郑惠兰护士长团队自行研发的俯卧枕，看到女儿舒适、惬意的趴在“贴心枕上”心里暖洋洋，我很感动，很感谢！”
　　说到动情处，患者与家属眼中已饱含泪水，从他们的眼神中，与会工作人员看到了大家对附一的信赖与感激。作为附一人，无一不为之动容，大家在患者的感激声中感受到了医者的价值，也在他们的期许里找到继续努力的方向！