严　艳    蔡丽清    陈　云    潘玉珍    刘咏芸   王星飞   郭宝花    林　屹    丁　芳    何　莹    郑　云    潘喜燕    徐碧琳    林　娜    陈延珍

　　华侨病房护理组于2005年底被授予“省直级青年文明号”光荣称号，近2年以来，在院党委、上级团组织和医院团委的重视和关心下，我文明号以“三个代表”重要思想为指导全体文明号成员坚持以“真情你我相待，温馨无处不在”为主题，以“一流管理、一流人才、一流服务、一流业绩”为宗旨，认真落实创建工作。以精湛的技术、高尚的医德、一流的护理，受到患者的广泛赞扬，为医院赢得良好的声誉，谱写了新时期职业文明，职业道德建设的动人乐章。现将主要工作成绩汇报如下：

　　一、注重素质，培养一流人才
　　华侨病房是一个综合性的科室。现拥有58张病床，护理人员20人，35岁以下有17人，占总人数的80%，党员3人，大专学历10人，本科1人，主管护师4人，护师7人，护士9人。我们不仅收治内科病人，同时也集普外、肿瘤、外科、脑外、泌外、妇科融为一体的特殊科室。这就要求我们护士除具有扎室的基础功外，还应具有丰富的临床护理经验、为此，近一年来，在繁忙的护理工作之余，全科护士继续苦练基本功及各项操作技能，并开展技能竞赛，定期组织业务学习。同时利用业余时间参加自学考试，网络课程等。
　　“青年文明号”活动是培养和造就青年人才的有效途径。今年初我科原护士长调任我院医保科任副科长。而继任的我科现任护士长就是我们“青年文明号” 的骨干成员。2006年2月份，我文明号先后有两名护士服从领导分配，赴我院位于泉州泉港区闽南分院工作。作为早期的创业者，在闽南分院工作的三个多月里，他们克服不良的工作环境及思念亲人的痛苦，全身心投入到当地的护理工作中，积极开展义诊活动。他们以高尚的医德、精湛的技术、温馨的服务，赢得领导和患者的一致好评、当他们要返回原来的工作岗位时，泉港地区的患者们依依不舍，为表达感激之情，自发组织了欢送会并送来了感谢信。2006年五四青年号手蔡丽清同志被医院授予福建医科大学“优秀共青团员”称号，而我科所在内 科第二团支部被授予“福建医科大学优秀团支”荣誉称号。

参加福建医大团代会，关注并融入共青团的建设	多才多艺，全面发展	多次荣获福建医科大学优秀个人和团体荣誉
号手长蔡丽清从事志愿服务	业余时间积极参加电脑学习班	一流的人才，精湛的技术
在各类专业学术杂志上发表学术论文

　　二、 完善内部机制,建立一流管理
　　我科护理组“内强素质,外树形象”狠抓内部管理。全体“青年文明号”成员始终坚持“救死扶伤，实行人道主义”的原则，严格执行卫生部颁布的护士管理办法和我院制定的各项护理操作规程。从软硬件方面保障护理工作的安全。一年多来，我们进一步强化护理人员岗前、岗中、培训考核，及时调整文明号各班护士职责，使之更加合理化，能更好的为患者提供便捷的服务。另外，我们成立医院感染管理小组、各种业务管理小组、，人员管理小组等，定期组织人员政治学习、业务学习、业务考核，临床讲座、病例分析，服务态度满意率调查等。我们还在年轻护士中开展科室贵重仪器，物品保养分工。做到事事有人管2，人人都管使事，从而发挥了文明号所有人的积极性，培养她们的光荣感，责任感和成就感。并通过有效沟通，使她们能明确自己对工作目标和团体前景的认识，鼓舞了团体的士气，提高了她们的工作满意率。整个文明号形成一股强大的凝聚力，从而体现了强大是战斗力。
　　今年,我文明号针对群众反应的热点收费问题,立足岗位开展节约资源的主题活动,科室领用一次性用品,要有计划。在使用一次用品时,我们记录在册,请患者或家属认可签字。在输液方面,我们也采取同样的做法,这样既减少口才的疑虑,增加对我们的信任,改善医患关系,护患关系,从而进一步提高病人满意度。历次医院党委进行病人满意度调查,我文明号均达到98%以上,在全院名列前茅。另外在保障病房安全方面,我们严格执行探视制度,8:00-11:00为治疗时间,我们要保证治疗查房和护理治疗,为了减少人流量,我们对病房进有效而又人性化的管理, 既保障治疗的顺利进行,又让病人家属满意。中午 13:00-14:30 为午休时间,我们避免探视,减少噪音,努力为病人提供安静,安全的休息环境。 14:00-20:00 为开放时间,让病人与家属进行交流探视。种种分时段管理得到病人和家属的积极配合。开展公休座谈会，解决群众反映热点，难点。

完善的床边交接班制度	严格执行护理主管制度，为病人与家属答疑解惑	在全省率先开展护士长接待时段制度

　　三、创建满意窗口，提供一流服务
　　“同样是微笑，我们力求更亲切一点；同样是服务，我们力求更完善一点；同样是承诺，我们力求更真实一点。”
　　市民到医院是为求医。我们的服务对象是一个脆弱的群体，随着人们生活水平的提高和对健康的追求，人们对我们的工作提出了更高的要求。一直以来，作为“青年文明号”的每位成员，我们任劳任怨，默默奉献着青春年华。今年上半年，我科收治一位高龄的慢性阻塞性肺气肿患者，由于病情十分危重，护理工作量相当大。翻身、拍背、吸痰、输液、口腔护理等等，常常护理他一个人就需要大半天的时间，有时还需几个人协助。每位护士都勤勤恳恳，拖班过点都是家常便饭。而她们却没有任何怨言。虽然努力到最后，我们没有留住这位老人，但其家属对我们几个月的工作十分满意，拉着我们的手不停的说着谢谢。
　　医疗服务是以服务人民健康为重点，改善服务环境；优化服务过程，拓展延伸服务充分发挥自身优势。针对保健对象中老年人多且多为慢性病，需定期复诊等特点，我们集思广益，将青年文明号服务卡进行了进一步的改进，上设我区电话及各专科医师们诊时间表，以利于患者复诊；同时我们设立电话回访制度，向患者了解出院后的健康状况，并予相应的健康指导。在各班人员没有增加的情况下，开展“套餐体检”设立体检接待室等。不仅赢得社会各阶层人士的广泛好评，也取得了良好的社会效益和经济效益。
　　按照卫生部提出的“医院管理年”活动中“两个零增长”的要求，在收费方面，确实解决群众看病贵的问题，在护士长的带领下，全科护士积极努力。做到坚决不乱收费、不多收费，对每一位病人负责，根据病情开化验单、检查单，及时追查报告单、核对费用账目。对于患者提出的问题及时查对。做到早诊断、早治疗、早出院，提高床位周转，让每一病人花最少的钱治好病。实现住院病人平均费用零增长。

完善的床边交接班制度	严格执行护理主管制度，为病人与家属答疑解惑	在全省率先开展护士长接待时段制度

　　四、树立科学意识，争创一流业绩
　　华侨病房是福建省华侨医疗服务中心及省干部医疗基地，主要负责内科各病种急救护理，以及省市级在职和离休干部的保健工作。仅2006年月1月至今，我科收治患者达数千余人次，开展种类手术达千余人次，抢救患者百余人次。
　　卫生工作是以人为中心，病人满意程度如何就是对青年文明号最好的评价。今年在每年季度的护理满意度的调查反馈中，我科的满意率平均在95%以上。在华侨病房，您也许会看见一个奇怪的现象。患者来到华侨病房办理入院手续，可他们没有“入院通知书”，而是直接到护理站找护士。这是因为他们来直接告诉我们不适症状，要我们为他们安排医生就医的。同时您也会发现他们当中有许多人是其亲友介绍来的。这充分体现了他们对我们医学专业知识和服务质量的信任。
　　由于我文明号护理人员有过硬的专业素质和团结协作精神，我区在我省做为整体护理试点单位，率先进行了整体护理。为整体护理在我省的大面积推广做了许多探索性工作，提供了大量护理依据和修改建议。同时在临床护理工作中，我们持续认真贯彻以病人为中心的思想，落实从入院到出院的一条龙服务，加强对患者及家属的健康宣教，不断改进工作流程，提高服务意识，改进服务态度，深化开展优化服务活动，一系列的措施让我们的服务深入人心。被福建省卫生厅誉为“福建省整体护理优秀病区”和医院“优秀管理示范区”。继2005年底省直团工委授予的“省直级青年文明号”之后，近2年来，又被省总工会授予“女职工标兵岗”，被省妇联授予的“巾帼文明岗”和“福建医科大学优秀团支部”等荣誉称号。立足本岗，开展活动，“号户结对”资助聋儿。喜获群众赞誉，锦旗。

患者家属致谢的牌匾	努力取得的各项荣誉	荣获全院首个省直级青年文明号
团结协作的集体融入闽南分院的建设	优秀的医护团队每年收治患者千余人， 开展各类手术四百多台次	在闽南分院下乡，积极参加义诊活动

　　青春的力量在于挑战自我，征服更高远的目标，在创建“青年文明号”历程中，我们将一如既往，瞄准目标，艰苦奋斗，不断巩固“青年文明号”的创建成果，日夜坚守在平凡而伟大的岗位上，为争创省级青年文明号继续努力奋斗，为护理事业为人民的健康事业奉献首自己的青春与热情。

领导关怀	青年文明号检查	上级团委领导莅临检查指导
是白衣天使，也是运动健将	天使送爱心	为聋哑儿童送爱心
业余生活丰富多彩