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医院感染实时监控系统维保服务

医院感染实时监控系统维保服务，主要包含系统服务器、数据库等的日常巡检、故障排查修复、性能调优、数据备份与异常恢复，配合业务系统进行对接适配、院感规则及预警阈值维护，保障监测数据稳定采集、预警消息正常推送、报表功能可用，及时处置漏报、迟报、预警失效等问题，保障院感实时监测、预警追踪、统计溯源业务持续稳定运行。

医院感染实时监控系统维保服务，核心是持续保障院感监控平台稳定运行、数据链路通畅，同时还包括：

1、一年一次在现场进行服务，包括数据处理，现场培训；

2、维保期内，针对系统进行功能优化和升级，确保符合国家最新标准；

3、通过远程的方式为科室提供咨询解答服务，保障院内日常监测工作的开展；

4、定期对系统进行巡检，确保系统运行正常、数据备份情况正常、确保数据准确；

5、协助科室人员进行数据上报，满足医院需求以及国家要求；

6、针对使用系统的人员进行培训，确保使用人员在日常可以操作使用系统。

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年

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现场服务

安排工程师进行现场服务，并提供以下服务内容：
1、调查医院各项工作目前业务流程以及存在问题，协助医院感染管理及疾病预防控制处利用系统开展各项院感监测工作并提出专业化改进建议；
2、明确医院目前信息化建设情况，结合院感监测工作提供信息化方面的建议；
3、完成数据准确性核查，确保系统稳定；
4、完成医院感染管理及疾病预防控制处专职人员培训，推进专职人员能通过系统高效开展工作；
5、完成临床专职人员培训，推进临床专职工作人员通过系统上报院感病例工作；
6、配合医院完成评审相关工作。

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系统升级

安排工程师为医院进行系统升级，提供各项升级后的服务内容：
1、优化系统现有功能，提高使用科室工作效率并提升系统使用稳定性；
2、依据国家政策的调整，提供契合于国家最新院感监测规范的功能模块。

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技术支持

通过VPN 等远程工具进行服务，保证医院感染管理及疾病预防控制处反馈的问题能够及时完成处理。在周末及节假日期间提供专人值班服务，保证周末及节假日为医院感染管理及疾病预防控制处提供各项服务
1、通过远程的方式为医院相关使用人员解答系统功能使用方面的问题;
2、通过远程的方式为医院感染管理及疾病预防控制处解答业务数据方面相关问题，为精准的数据质量提供保障

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系统使用咨询

为使用科室提供咨询解答服务，保障院内日常监测工作的开展
1、通过远程的方式为医院感染管理及疾病预防控制处提供解读预警诊断策略服务;
2、通过远程的方式为医院感染管理及疾病预防控制处提供解读系统各统计界面报表统计逻辑服务;
3、通过远程的方式为医院相关使用人员提供系统各功能模块的功能讲解服务，保障使用人员对于系统功能的正常使用;
4、为医院感染管理及疾病预防控制处讲解各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题；基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化建议。

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数据备份运行情况检查

定期巡查服务器系统备份机制，并出具专业化的数据备份巡检报告；

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数据恢复及系统迁移

提供系统数据恢复及系统迁移服务
1、根据医院目前实际拥有的备份文件内容，在医院存在需求的情况下，对数据内容还原恢复至特定时间点，有效保证数据的完整性；
2、根据医院的需求，对业务系统进行迁移部署，并完成系统调试工作，确保使用正常

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NIS 服务器宕机修复

当医院NIS 服务器出现宕机情况时，科技修复院感服务器并完成数据恢复及更新，确保服务器恢复正常；

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服务器远程巡检

每年定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等，有效避免并解决：
1、服务器磁盘空间不足问题
2、服务器系统运行卡顿问题
3、服务器安全方面防护问题

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数据上报

根据区域数据上报要求，提供数据上报服务
1、协助医院完成NICC/NIRC数据上报；
2、协助医院完成抗菌药物治疗前病原学送检专项整改、哨点医院数据上报；
3、协助医院完成现患率上报；

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医院感染管理及疾病预防控制处新进人员 一对一专人培训

为医院感染管理及疾病预防控制处讲解系统功能及应用，保障专职人员对系统熟练使用
1、院感系统使用流程的培训：
   1.1、如何进行感染病例查询及上报；
   1.2、结合系统讲解如何统计细菌、三管、手术、抗菌药物等相关指标；
   1.3、根据工作需求提供相关监测建议作为参考，帮助医院感染管理及疾病预防控制处快速上手使用
2、讲解系统各功能模块操作使用，让医院感染管理及疾病预防控制处人员能够熟练操作系统各功能界面；
3、基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供本区域内执行较好的监测方案作为参考，并结合医院情况给出整改建议，如：如何提高送检率；如何准确监测手术预防用药执行情况；如何更好监测多重耐药菌隔离执行情况等

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培训信息科系统维护人员

安排人员对信息科的 NIS 系统维护人员进行系统基础操作培训
1.提供管理员权限和新建账号功能；
2.备份以及重启服务；
3.提供操作文档并按客户需求进行远程指导；
4.根据院感监测需求给到信息科相关整改建议

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临床感控医生/护士定期培训

通过电话、腾讯会议、线上沟通等方式对临床医生/护士进行系统培训：
1.如何进行感染病例查询及上报；
2.如何使用功能模块进行环境监测、手卫生监测、职业防护上报等临床端界面功能；
3.临床端如何统计细菌、三管、手术、抗菌药物相关指标统计；

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院感监测管理方案

提供满足当前区域监测要求的优质院感监测工作开展方案，包括：
1、提供医院所在区域个性化的预警监测功能推荐；
2、提供满足区域监测要求的日常病例监测管理方案；
3、根据医院及区域情况，提供抗菌药物治疗前病原学送检工作的管理方案；
4、满足区域监测要求的落实多重耐药菌隔离防控措施的管理方案；
5、满足区域监测要求的I类切口手术部位感染的管理方案；
6、结合日常医院监测内容，提供对数据质量的提升方案；

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院感知识题库

向医院感染管理及疾病预防控制处提供感控相关模块的考核试题，以期提高相关人员院感监测知识水平，帮助医院感染管理及疾病预防控制处做好临床医护人员的培训工作，试题包括：
1、手卫生相关知识试题；
2、环境监测工作相关知识试题；
3、MDR 规范防控相关知识试题；
4、感染诊断标准相关知识试题；
5、医院感染相关知识试题；
6、三管相关感染预防控制措施知识试题;
7、手术部位医院感染预防与控制试题;
8、医务人员职业暴露知识;
9、消毒供应中心医院感染知识试题;
10、保洁人员医院感染培训试题;
11、院感医疗废物知识试题;
12、医院消毒隔离知识培训试题;
13、医院感染暴发知识试题。

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协助评审/检查

配合医院感染管理及疾病预防控制处专职人员协助各项检查及评审工作，提供以下服务内容：

1、支持提供等级评审院感相关具体要求和标准；

2、支持提供等级医院评审院感相关条款解读；

3、支持提供针对评审数据的核查工作，确保数据的准确性,完整性；

4、支持提供各类评审院感相关的应对检查方案；

5、根据评审结果，协助院感制定改进计划和措施；

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数据核查

根据医院已有业务系统的情况提供数据质量校准方案，为院感监测工作提供准确的数据基础，保障院感监测工作的有效开展，确保医院数据的一致性和准确性。