患者服务
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门诊服务中心服务项目与内容

发布时间:2018-10-19 17:31:50本文来源:
服务项目
(不限于以下项目)
服务内容
(不限于以下项目)
预约诊疗服务负责全院预约诊疗服务管理工作;现场帮助和指导预约挂号服务(现场、网络、电话、手机、自助终端、诊间等)
导医导诊服务负责门诊导医导诊管理,提供导医导诊服务,引导患者文明就医(如排队候诊、等候电梯等),维护良好的医疗服务秩序,协助门诊病人的转诊,处理现场突发事件
咨询服务提供各种咨询服务,提供医改、医保、卫生等政策解读
医保服务提供医保相关问题咨询,协助办理门诊特殊病种
投诉服务受理、回复患者投诉
便民设施管理负责提供各种简易便民物品,提供轮椅外借、手机充电、雨伞套、饮用水、一次性水杯、纸、笔、针线、老花镜等,帮助保管、认领患者遗失物品
健康教育通过电子屏、移动媒体、电视、视频、折页、海报等方式,协助相关科室开展健康教育与宣传服务
满意度评价负责对门诊患者满意度抽样调查
自助机服务帮助和指导患者自助打印费用清单、检验检查报告、自助预约、取号、缴费、信息查询等,负责日常巡视维护自助机,当自助机出现故障时,及时通知有关部门维修,保证自助机正常工作其他服务内容打印费用清单、办理麻醉卡、疾病证明盖章、志愿者服务