患者服务
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住院服务中心服务项目与内容

发布时间:2018-10-19 17:32:16本文来源:
服务项目
(不限于以下项目)
服务内容
(不限于以下项目)
协助办理入出院手续协助患者办理入出院相关手续,维持患者办理入出院手续秩序,引导、帮助患者使用自助缴费机,处理现场突发事件
陪检服务帮助联系护工陪检服务
咨询服务提供入出院相关咨询服务,提供医改、医保、卫生等政策解读
医保服务提供医保相关问题咨询,协助患者办理特殊病种、转外就医、重大疾病审批
查询服务提供医疗费用查询、患者咨询等服务
资料服务按规定提供入出院患者需要相关医疗文书复印
投诉服务接待患者投诉,能够当场协调处理的当场协调解决,无法当场协调处理的,接待引导投诉人到门诊服务中心投诉
健康教育通过电子屏、移动媒体、电视、视频、折页、海报等方式,协助相关科室开展健康教育与宣传服务
出院随访开展出院患者满意度调查,对出院患者进行电话随访,收集意见与建议
便民服务为住院患者提供各种便民物品,提供平车外借、手机充电、雨伞套、饮用水、一次性水杯、纸、笔、针线、老花镜等,帮助保管、认领患者遗失物品其他服务开展择日住院、日间手术,为疾病证明及各种审批表格盖章,志愿者服务