尊敬的患者及家属：

根据上级部门工作要求，为进一步减轻患者资金压力，提高患者满意度，我院全面开展关于门诊预交金清退专项工作。凡在我院就诊账户上有余额的患者，请务必在百忙之中办理退款手续。具体退款流程如下：　　　　

一、线上自助退款

（一）原路退回

1.适用对象：通过微信、支付宝充值且缴存时间在一年以内（含一年）的实名制患者（留有身份证号）。

2.所退款项将于2个工作日内原路退至充值时所使用的金融账户。

（二）银行卡转账退回

1．适用对象：通过现金、POS机充值，或微信、支付宝充值且缴存时间超过一年以上的实名制患者（留有身份证号）。

2.所退款项将于10个工作日内退回所申请的银行账户。

　　（三）线上退款操作流程

1.关注并进入“福建医科大学附属第一医院”微信公众号；

2.在公众号底部菜单栏选择“智慧医院”；

3.点击“我的”“就诊人管理”绑定相关卡片（已绑定卡片的患者可跳过此步骤）；

4.在智慧医院首页点击“充值缴费/在线退款”自助操作退回余款；

5.选择需要退款的就诊卡以及退款方式（原路退回或退还至银行卡），并根据提示操作；

6.选择退款至银行卡的患者需填写退款信息。

二、线下退款方式：

1.办理地点：附一医院门诊收费处（茶亭院区、滨海院区、奥体院区均可办理）

2.办理时间：周一至周日，门诊正常上班时间

3.办理材料：

①缴存时间在一年以内（含一年），缴款方式为微信支付宝充值的，携带医保卡或者就诊卡，在工作人员确认人员信息后，对于账户内剩余预交金予以原路退回；

②缴存时间在一年以上的，或现金、POS缴款的，可由持卡人或者代办人携带就诊卡、持卡人身份证或者户口簿（原件）和代办人身份证或者户口簿（原件），前往门诊收费处办理；

③就诊卡丢失的患者，可由持卡人或者代办人携带持卡人身份证或者户口簿（原件），代办人加带代办人身份证（原件），前往门诊收费处办理；

4.联系电话：如您在退款过程中遇到特殊情况，可在上班时间电话咨询工作人员，咨询电话：0591-87981306。